IT化；トゥトゥモロウヘッダー
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IT化；トゥトゥモロウ効果
収益ＵＰ！ 経営の自立化 満足度の向上
独自のビジネスモデルの構築 満足度の向上 　

IT化；トゥトゥモロウ
 
Ｑ１．ＩＴ化する前の経営課題は？
　 宅配クリーニングのデリバリー業務のほとんどが人に頼っていたため、電話で注文情報や連絡事項などがあっても口頭で伝達し、お互いが「言った、言わない」などで業務が遅延、停滞したりしていました。作業時間や通信コストもかかって効率も悪く、それを解決したいと思いＩＴ化に取り組みました。

Ｑ２．（ＩＴを利用して）どのような取り組みを行いましたか？
　 まず、業務の現状を誰が見てもわかるように可視化する、顧客の問い合わせなどにも迅速に応えられる体制を作ることを目指しました。社内で、システムに精通している者がいなかったので、当初自分で作成したシステムをベースに、ネット上で利用できるよう、システム会社にＡＳＰ仕様に開発変更してもらいました。使い易いか否かをいうことを基本として、開発内容はほとんどこちらから提案しました。だいたい半年くらいで稼動できるくらいになりました。

Ｑ３．ＩＴ化するにあたって重視した点はどのようなところですか？
　 誰でも簡単に使用でき、かつ現状がすぐに把握できるという点です。ＡＳＰを選択した理由は、弊社の他の事業展開として、ＦＣ展開やモバイルカー構想があったので、ネット環境で使えることが前提だったことと、ＡＳＰであればどこかで何か問題が発生しても、距離に関係なく、すぐに対応することができるから。システムのパッケージ販売だと、バージョンアップやアフターフォローのコストがかかり、作業も煩雑になりそうという懸念もありました。
デリバリーシステム概要図（クリックで拡大）⇒

Ｑ４．ＩＴ化するにあたり何か課題、障壁はありましたか。それに対する対応は？
　 開発前では思ったとおりに課題解決ができるはずが、実際運用していくと、思うような作業効率が得られなかったり、想定外の業務が発生したときに対応できなかったり、というようなことがおこりました。そういうことを踏まえて月に一度、システム会社とミーティングを開き、課題の対策を検討するようにしています。

Ｑ５．ＩＴ化したことによる効果は？
　 具体的に数字で表すのは難しいですが、業務のスピード・効率がかなり改善されました。この効果ははかりしれないと思います。また、経営的数値も盛り込んであるので、迅速な経営判断にも役立ちました。

Ｑ６．成功した要因は何だと思いますか？
　 ＩＴ化にすぐに取り組んだこと、また、何か問題が発生してもあきらめずにトライアンドエラーの繰り返したからだと思います。もちろん、従業員、ＦＣのスタッフなど、実際の現場からの改善要望もきちんと反映していったことも大きかったと思います。でもこれで、終わりということはないと思います。

Ｑ７．ＩＴ化をするにあたってサポートしていただいた企業、利用したシステム会社は？
　 (有)ランドスケープ・ソフトウェアさんと(有)ネクストベリーさん、レッドマンさんです。

■成功のPOINT
第一に経営者の"気づき"
現状の課題に気づき、そしてその解決策としてコスト面、リスク面、経営面とあらゆる面での課題を解決できる手段としてASPを選定したこと
■着眼点！
・自分たちでシステム化する要件をしっかりととりまとめたこと。
・業者とのコミュニケーションをしっかりととりながら進めたこと。
・現場の声をしっかりと把握して、それを反映させていること。
・ひとつの方法だけを検討せず、ほかの方法についても調査していること。
・システムだけに頼らず、しっかりとリアルな流れも作っていること。
■総論
社長自らシステムを作ったことはとても良い経験になっていると思います。
そして、ASPとパッケージでどちらが今後の経営戦略、営業戦略としてメリットがあり、リスクが低いかを検討したこと自体もすばらしいことですが、ここでまた自分で何とかしようと考えるのではなく、プロに相談したことが一番の成功ポイントだと思います。多くの中小企業でIT化を失敗している大きな理由の一つとして、"一度で多くの機能を盛り込もうとした"ということがあります。
株式会社トゥトゥモロー様は、まず今必要なものをすぐに手掛け、常に改善、機能追加を進めていることが、他の中小企業でのIT化の際にぜひ見習ってもらいたいポイントです。
そしてもう一点。「可視化」というキーワード。これが非常に大きな成功要因だと思います。システムを作る＝業務の効率化　だけでは実は効果がなく、そこで蓄積されたデータをどのように活用するかを考える必要があり、その場合「可視化」というキーワードをシステムに盛り込むことは非常に重要であることを"気づいた"ことが非常にすばらしい点だと思います。

　会社基礎情報
会社名 株式会社トゥトゥモロウ 代表者名 代表取締役社長　坂田知裕
住所 福岡市中央区平尾 1-9-2 ティファンズ平尾1Ｆ
ＴＥＬ 092-525-1411 ＦＡＸ 092-525-1884
e-mail info@totomorrow.co.jp URL http://www.totomorrow.co.jp/
設立日 １９９９年２月 資本金 ２７百万円
前年度売上 １億円 社員数 ２８人
ＩＴ部門の
有無		 なし
事業内容 デリバリークリーニング事業　
クリーニングサービス事業
フランチャイズ事業
ネットサービス事業

活動エリア：福岡市内全般
加盟ＦＣエリア：神奈川県横須賀市　埼玉県大宮市